«Account temporaneamente bloccato»
Causa probabile: troppe password sbagliate di fila (cinque).
Cosa fare
- Aspetta 15 minuti e riprova.
- Se non ricordi la password usa «Password dimenticata».
- Se serve subito, chiedi all'amministratore della tua azienda.
«Codice 2FA già usato»
Causa probabile: il codice dell'app di autenticazione vale una volta sola.
Cosa fare
- Aspetta il codice successivo (30 secondi).
- Controlla che l'ora del telefono sia automatica.
L'app dice «servizio non disponibile»
Causa probabile: il server non risponde in quel momento.
Cosa fare
- Non ripetere le operazioni: restano in coda e l'app riprova da sola.
- Avvisa l'amministratore se dura più di qualche minuto.
Una consegna resta «sul telefono»
Causa probabile: il telefono non ha ancora rete, oppure la sessione è scaduta.
Cosa fare
- Controlla la barra della rete in alto nell'app.
- Se la barra dice «ferma», toccala: serve una scelta.
- Se hai cambiato utente sul telefono, rientra con il tuo account: la coda è separata per utente.
L'app autista segnala un «conflitto» su una tappa
Causa probabile: l'ufficio ha cambiato la stessa tappa mentre eri senza rete.
Cosa fare
- Apri la tappa: ci sono le due versioni.
- Scegli con l'ufficio quale tenere.
Un ordine non entra in nessun giro
Causa probabile: di solito un dato mancante o un vincolo (peso, ADR, finestra oraria, patente).
Cosa fare
- Leggi il motivo scritto accanto all'ordine.
- Correggi il dato nell'ordine e ottimizza di nuovo.
- Se nessun mezzo può farlo, valuta l'affidamento a un vettore.
Un vettore risulta «bloccato»
Causa probabile: documenti scaduti (per esempio iscrizione all'albo, RC, DURC).
Cosa fare
- L'amministrazione aggiorna i documenti del vettore.
- In alternativa l'amministratore lo sblocca indicando il motivo.
Sulla mappa un mezzo è «stimato»
Causa probabile: nessuna posizione recente dall'app o dal localizzatore: WAL stima dalla prossima fermata o dalla sede.
Cosa fare
- Controlla che l'app autista sia collegata (Control Tower autisti).
- Verifica permessi di posizione del telefono.
- Ricorda: nessuna posizione non vuol dire nessuna attività.
Il modulo del sito dice «la richiesta non è stata inviata»
Causa probabile: il servizio delle richieste non è raggiungibile in quel momento, o la verifica anti-abuso non è stata completata.
Cosa fare
- I dati scritti restano nel modulo: riprova fra qualche minuto.
- Completa la verifica anti-abuso se compare.
- In alternativa usa l'indirizzo email indicato nel messaggio.
La pagina è bianca o dice «errore»
Causa probabile: un errore dell'interfaccia o un aggiornamento in corso.
Cosa fare
- Ricarica la pagina.
- Se resta, fai uno screenshot, annota ora e ordine e segnala l'errore.
