Manuale operativo

Per chi usa WAL ogni giorno: disponente (ufficio traffico), magazzino, amministrazione, autista. In italiano semplice. I percorsi in grassetto sono le voci del menu a sinistra del gestionale (area › pagina › scheda). Se una voce non c'è, l'amministratore l'ha spenta in Impostazioni › Abbonamento e moduli.

Regola d'oro: WAL propone, una persona decide. Prezzi, assegnazioni, affidamenti ai vettori, fatture e azioni economiche aspettano sempre un'approvazione. Niente parte da solo.

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1. Disponente (ufficio traffico)

Mattina: cosa c'è da fare oggi

1. Accedi (email, password, codice 2FA se attivo).
2. Oggi › WAL Intelligence › Control Tower: le decisioni del giorno (rischi di ritardo, mezzi bloccati, ordini senza mezzo, tender da approvare). Ogni riga dice il perché; Approva o Rifiuta.
3. Oggi › Operational Brain › Fascicoli operativi: per ogni ordine cosa manca (dati, documenti, prezzo, mezzo). Filtra «bloccati».

Ordini in arrivo

• Ordini e viaggi › Documenti in arrivo: ordini arrivati per email, PDF o scansione. Controlla i campi letti, correggi, Crea ordine. Un doppione (stesso ordine da due canali) viene segnalato: non crearlo due volte.
• Ordini e viaggi › Ordini › Nuovo ordine per un ordine al telefono. Compila sempre: cliente, ritiro e consegna con CAP, finestra oraria, peso, pallet, ADR/frigo/sponda se servono.
• Oggi › WAL Intelligence › Qualità dati: CAP sbagliati, province inesistenti, clienti doppi. Accetta la correzione proposta o correggi tu.
• Ordini dal portale clienti e dall'ERP (Partner API) arrivano già nella lista; quelli «da rivedere» sono in Clienti › Portale clienti › Richieste.

Prezzo

• Nel dettaglio dell'ordine il prezzo dal listino (con i supplementi ADR, frigo, sponda). Clienti › Contratti e SLA › Prezzo suggerito dà una fascia motivata: il prezzo lo approvi tu. Se l'ordine cambia dopo, il prezzo vecchio non si approva più: ricalcola.

Pianificazione

1. Ordini e viaggi › Pianificazione › Percorso ottimizzato: scegli il giorno e il magazzino, Ottimizza. WAL rispetta portata, pallet, frigo, ADR, sponda, patente dell'autista, finestre e ore di guida (CE 561).
2. Controlla i giri sulla mappa; gli ordini «non pianificabili» hanno il motivo.
3. Pianificazione › Assegnazione (o Smart Dispatch in Control Tower): mezzo e autista per ogni giro, poi Conferma.
4. Ordini che non entrano: Amministrazione › Vettori e subappalto → Smart Tendering (richiesta di offerta ai vettori). L'aggiudicazione la approvi tu; i vettori con documenti scaduti sono bloccati.
5. Ordini e viaggi › Carico mezzo › Load Planner 3D per bilici e motrici pieni: disposizione dei colli, carichi per asse a ogni scarico. I profili degli assi sono stime: per un mezzo vicino ai limiti usa i dati della carta di circolazione.
6. Compliance Gateway: prima della partenza i documenti del viaggio (CMR, ADR, ATP, scadenze). Un viaggio rosso non parte finché non è risolto.

Durante la giornata

• Oggi › Digital Twin › Tracking GPS / ETA in tempo reale: dove sono i mezzi.
• Oggi › Chat con autisti per i messaggi.
• Ritardo che fa saltare la finestra: in Control Tower «rischio ritardo» con l'avviso al cliente da confermare.
• Guasto o incidente: Flotta › Incident Center: la pratica, il mezzo fuori servizio, le proposte di soccorso (da approvare).
• Autista malato: il fascicolo segnala i viaggi scoperti; riassegna (Smart Dispatch o tender) e approva.
• Riordino delle tappe di un giro in corso: Pianificazione › Riordino; l'app dell'autista si aggiorna da sola entro un minuto.

Fine giornata

• Ordini › POD: ogni consegna ha la prova (firma, foto, riserve). Consegne con riserve o fallite hanno il fascicolo bloccato con il motivo: apri un reclamo o una nuova consegna.

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2. Magazzino

App del magazziniere (telefono, tablet o app desktop Magazziniere)

1. Accedi con le tue credenziali (ruolo magazzino).
2. Liste di prelievo: arrivano in tempo reale. Per ogni riga: ubicazione, articolo, quantità; scansiona o conferma. A fine lista Conferma prelievo.
3. Senza rete l'app lavora lo stesso: le conferme restano in coda e partono quando torna la rete (barra in alto: «in coda»). Non ripetere l'operazione.
4. Comandi vocali (facoltativi): «prelevato tre colli articolo …». Le azioni economiche non si fanno a voce.

Nel gestionale

• Magazzino › Movimenti › Entrata / Uscita / Rettifiche: ogni movimento aggiorna la giacenza; WAL non lascia andare la giacenza sotto zero.
• Magazzino › Giacenze › Sotto-scorta e Inventario.
• Magazzino › Warehouse Intelligence: proposte di riallocazione e prelievo a lotti (da approvare).
• Ordini e viaggi › Banchine e piazzale: prenotazioni di carico/scarico, baie, attese. La guardiola registra arrivi e uscite dalla sua pagina (/guardiola/, ruolo guardiola).
• Resi: Ordini › Resi e ritiri (RMA): ricezione riga per riga (a stock, danneggiato, smaltimento).

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3. Amministrazione

• Amministrazione › Fatturazione › Fattura da ordine o Periodica: WAL prepara le bozze dagli ordini consegnati; controlli e Emetti. Nota di credito da Note di credito. Split payment (PA) e inversione contabile UE dipendono dai dati del cliente in Clienti › Anagrafica.
• XML FatturaPA: si scrive nella cartella dell'intermediario (connettore «FatturaPA su cartella»). WAL non invia allo SDI: lo fa il tuo intermediario. Lo schema è controllato con l'XSD ufficiale 1.2.1.
• Amministrazione › Fatture passive › Controllo fatture (Freight Audit): le fatture dei vettori confrontate con l'atteso dal listino. «Da verificare» = differenza oltre la tolleranza (max 5 € o 2%): Contesta apre il ticket con il vettore.
• Contabilità › Scadenzario incassi, Prima nota, Registro IVA, Export commercialista.
• Oggi › WAL Intelligence › Margini: margine per viaggio e per cliente (Profit Engine). Con litri e spese reali il conto è esatto; con i consumi stimati è una previsione.
• Clienti › Contratti e SLA › SLA clienti: puntualità e penali in bozza.
• Amministrazione › Acquisti › Procurement Hub: ordini ai fornitori con soglie di approvazione.

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4. Autista

L'app (telefono Android con l'app WAL, oppure il browser all'indirizzo …/driver/)

1. Accesso: email e password dell'azienda; se richiesto, il codice a 6 cifre dell'app di autenticazione (ogni codice vale una volta sola: se dice «già usato», aspetta il codice successivo).
2. Oggi: il giro della giornata con le tappe in ordine. L'app scarica il «pacchetto della giornata» e funziona anche senza rete.
3. Partenza: controllo del mezzo e dei documenti (se il Compliance Gateway blocca, chiama l'ufficio).
4. A ogni tappa: «Arrivato» (o automatico con il GPS), scarico, firma del destinatario e foto se servono; Riserve se la merce è danneggiata o manca qualcosa (scrivi cosa); Consegna non riuscita con il motivo se il destinatario è chiuso.
5. Senza rete: tutto resta in coda (barra «in coda») e parte da solo quando torna il segnale. Non rifare la consegna due volte.
6. Guasto o incidente: pulsante Segnala (tipo, foto). L'ufficio vede subito la pratica.
7. Turni e avvisi: messaggi dell'ufficio da confermare; ore di guida e pause (CE 561) mostrate nell'app.
8. Fine giornata: Esci cancella dal telefono il pacchetto della giornata.

Se l'app dice «conflitto» su una tappa: l'ufficio ha cambiato la stessa tappa mentre eri offline. Apri la tappa: ci sono le due versioni, scegli con l'ufficio.

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5. Problemi frequenti

Fonte: lynx-piano-enterprise/docs/MANUALE-OPERATIVO.md del repository di WAL.