Centro assistenza
Domande frequenti sull'uso
Per le domande commerciali (piani, prezzi, attivazione) vedi le FAQ del sito.
Ho dimenticato la password: cosa faccio?
Nella pagina di accesso dell'applicazione scegli «Password dimenticata»: ricevi un link per sceglierne una nuova. Il link vale per un tempo limitato.
WAL dice «codice già usato»: perché?
Ogni codice della verifica in due passaggi vale una volta sola. Aspetta il codice successivo dell'app di autenticazione (cambia ogni 30 secondi).
Ho perso il telefono con l'app di autenticazione.
Usa uno dei codici di recupero che hai salvato quando hai attivato la verifica. Se non li hai, chiedi all'amministratore della tua azienda di azzerare la verifica in due passaggi: poi la riattivi con il telefono nuovo.
L'app autista funziona senza rete?
Sì: quello che registri senza rete resta «sul telefono» e parte da solo quando la rete torna; diventa «ricevuta» quando il gestionale l'ha avuto. Non ripetere l'operazione.
Perché non vedo una voce del menu?
Dipende dal tuo livello di accesso, dai moduli attivi dell'azienda o dal piano. Chiedi all'amministratore della tua azienda.
Chi può vedere la posizione dei mezzi?
Solo chi ha l'autorizzazione «Posizioni GPS», data dall'amministratore a chi ne ha bisogno per lavorare. Ogni accesso alle posizioni viene registrato.
Come esporto tutti i dati della mia azienda?
L'amministratore, da Impostazioni › Abbonamento e moduli, scarica l'esportazione completa in un file ZIP. L'azione chiede di nuovo il codice della verifica in due passaggi.
WAL invia le fatture al Sistema di Interscambio?
No: WAL prepara il file della fattura elettronica (formato FatturaPA) e lo mette a disposizione dell'intermediario accreditato, che lo invia al Sistema di Interscambio.
Vedo una fascia gialla «DEMO» in alto.
Sei nella demo, con dati di fantasia che restano nel tuo browser: non lavorare lì. Il gestionale della tua azienda è all'indirizzo che ti ha dato l'amministratore.
Come apro una richiesta di assistenza da cliente?
Dall'applicazione, nella sezione Assistenza: la richiesta resta collegata alla tua azienda e puoi allegare file. Dal sito puoi usare il modulo di assistenza.
Non trovi la risposta? Scrivi ad [email protected] oppure apri una richiesta.